网络营销推广制定方案

　　随着经济的不断发展,营销方案对企业发展的作用也越来越大。那么下面是学习啦小编整理关于网络营销推广制定方案相关资料，希望能够帮到您。

　　网络营销推广制定方案一

　　1.行业背景分析

　　虽然中国生产的牛仔布和牛仔裤产量均居世界第一，但我国消费者人均拥有的牛仔裤却不是最多的，人均只拥有4条，刚超过全球消费者人均拥有7条的一半，中国消费者人均拥有的牛仔短裤、衬衣、茄克衫、裙装各为2条，分别持平或略高于世界平均拥有量。美国消费者为8条。相对牛仔裤，意大利是欧盟最大的棉牛仔布进口国。历史悠久的牛仔布织物，因其休闲、舒适、耐用等特征，备受全球消费者的喜爱。近些年来在工艺、设计筹资方面的不断创新，增加时尚元素，更成为牛仔服装纺织风行的驱动因素。世界各地的消费者有91%的消费者至少拥有1条牛仔裤，人均拥有量比1上升了29%。在中国的调查显示，牛仔面料在15至24岁的年轻人中尤其受欢迎，他们穿着牛仔服装的可能性最大。调查显示，与合成纤维面料相比，64%的消费者愿意花更多的钱购买天然纤维面料制成的服装。在所有产品类别中，与100%多聚酯、棉花/化纤混合物、羊毛、斯潘德克斯弹性纤维、尼龙等面料相比，中国消费者更喜欢100%的纯棉制品。

　　2以来，受国家政策调整、人民币升值、劳动力成本增加、原材料价格居高不下、国外技术性贸易壁垒增多等诸多不利因素影响，原本就利润微薄的服装出口企业更加步履维艰，面对日益严峻的外贸环境及生存压力，出现了部分小型企业不堪重负被迫关停现象。并且近几年，我国东部沿海地区的纺织服装企业加大了对中西部地区的投资力度，产业转移步伐加快，目前东部地区服装生产开始收缩，中西部地区省市产量出现大幅度增长。

　　目前，国内已经形成了三大牛仔裤生产基地，广东增城地区、江苏常州地区和山东淄博地区。这说明，中国的牛仔裤产业形成了规模，完整的产业链已经形成，我们现在所要做的是产业升级的问题，在产品质量上我们已经达到了国际水准，但是在品牌建设和渠道拓展上，认识还不足，OEM永远是产业链的末端。目前中国牛仔裤品牌的现状是：无一个被国际市场认可的牛仔品牌。期间有不少国内牛仔生产商进行品牌运作，但未能在市场中占领一席之地，相反，中国制造的洋品牌在本土却大行其道。

　　3月28日，ERQ的M2C平台(erq.cn)成功上线。 在全国上下B2C电子商务营销模式一片红火之时，ERQ以全新的M2C营销模式进军电子商务品牌服装市场，成为中国首家M2C服装品牌。6月1日当天，ERQ牛仔裤突破了单日销售1000条的纪录。

　　在服装类电子商务领域，网络“烧钱”的现象自PPG开始就从未停止过如图 1所示，“服饰类”行业品牌网络广告投放费用截止到2010Q2已经排在了各大行业中的第三位，并且其投放费用的环比增长率也超过了20%，现在的“自主销售式B2C网络服装购物平台”如凡客、麦网、玛萨*玛索等，大多数都采用了网络营销平台全覆盖的策略。因此，服饰类行业的网络营销竞争还是很激烈的。

　　2.行业竞争情况分析

　　中国目前网上直销牛仔裤的品牌并不多，至少在百度上搜索“牛仔裤”仅仅有GAP一家做了百度推广但是GAP并非专营牛仔裤，因此，ERQ的主要竞争对手应该是各大综合类B2C商城，如：当当，淘宝商城等。还有凡客、麦网这样的“自主销售式B2C网络服装购物平台”，当然，C2C平台上的大卖家也是不容忽视的一个群体。

　　2.1 综合类网上商城

　　像这样的网上商城它们大多数都是由某一细分领域慢慢发展成综合类网上商城的，因此，这样的平台大都存在“官方”及“非官方”的产品线，例如：当当网，它的图书音像类产品就属于当当的“官方”产品线并且根据艾瑞咨询数据显示，在服装市场，当当2营收为1.7亿元人民币，市场份额4.4%，当当的营收中有80%来自于图书销售。由此，可以看出，这样的综合类商城受其自身条件的限制，在某一紧窄的细分市场内它的竞争力其实并不是很强。

　　2.2 自主销售式B2C网络服装购物平台分析

　　这样的服装类网络平台已然在网购用户间形成了很好的口碑并且它们在网购用户的心目中也已经形成了“服装类专业卖家”的形象，下面以凡客诚品为例：艾瑞咨询数据显示，在服装市场，凡客诚品以12.2亿的营收、31.3%的市场份额排名第一并且虽然其只有服装类销售，但是凡客诚品在中国B2C市场排名却是第四，仅次于当当。并且凡客借助强大的网络营销手段，全面的占领了目标消费者的良好“品牌接触点”，如所示，DCCI Admonitor 2010 年网络广告监测数据显示：2009 年服装服饰行业网络广告投放各品牌差异较明显。VANCL 无疑是2009 年服装服饰类品牌网络营销的最大赢家，也是通过网络营销有效ROI 的最大受益者。VANCL 全年网络广告投放费用居首，且在第二季度开始遥遥领先于其他品牌。梦芭莎内衣品牌网络广告投放从第二季度开始有明显增长，其在综合门户、垂直网站的广告投放金额在第四季度达到了最高点。纵观其他服装服饰品牌，除兰缪内衣第二季度波动较大外，其余品牌均表现平稳，投放金额呈较稳定态势。

　　2.各季度服装服饰行业TOP10品牌网络广告投放情况

　　这样的对手应该算是很强大的但是从其网站搜索中可以看出，其“牛仔裤类”产品仅有38件商品，而ERQ的网站上却有328件商品。通过这样的对比我们可以看出，相对于“自主销售式B2C网络服装购物平台”来说，ERQ这样的“牛仔裤”专业销售平台更能够全面满足消费者在牛仔裤方面的需求。

　　2.3 C2C平台上的大卖家分析

　　目前中国的C2C市场中淘宝网属于一家独大，占据了80%以上的市场份额，因此，我们以淘宝网为例来做分析。现在淘宝网所面临的主要问题就是假货横行，虽然淘宝官方采取了很多的措施来打击出售假货的行为但是大家谁都明白，这些非厂家直销的“个体卖家”的商品怎么可能比厂家直销的商品加价格还便宜，这显然是不符合逻辑的，因此，它们价格虽然便宜但是在质量及正品保障方面却是很令消费者担心的，并且淘宝网的搜索规则也发生了较大的变化。输入“牛仔裤”一词默认进入的搜索界面中竟然前三个卖家都是“淘宝商城”的卖家，因此，淘宝上的大卖家们一般都只能被迫进驻“淘宝商城”，但是进入商城后所需要的营

　　运成本就无形中会增加，所以C2C平台上大卖家的竞争力正在削弱，以后的B2C市场应该才是网络购物市场的主力军。

　　2.4 SWOT分析(略)

　　3.企业网站现状分析

　　3.1 企业网站的基本情况

　　如所示，经过站长工具的查询可以看出了ERQ的网站链接速度比较好，在搜索引擎中的被收录情况也比较好，它被百度收录了3960条信息，在“牛仔裤”这一关键词的搜索中它排在了第23位，相对来说它搜索引擎亲和度还做得不够好，因为该关键词在百度中的推广链接并不多。另外，从图中HIA可以看出，ERQ主要在搜索中想要突出的是“牛仔裤专家”这样的关键词，这与该企业做专业的牛仔裤生产商的定位是相符的。

　　ERQ的SEO信息

　　通过ALEX查询可知(如所示)，ERQ的网站流量情况并不好，并且最重要是ERQ来源于搜索引擎的流量很少，这说明该企业网站的推广情况并不好。

　　ERQ与凡客诚品的搜索%情况

　　3.2 企业网站的四项基本要素

　　⑴网站结构

　　ERQ的网站结构很清晰如所示，它的“登录”放在了较醒目的顶端，当然这样也就影响了网站的SEO，因为它有点太靠近顶端了。另外，它的产品分类主要是依据“男款”、“女款”来分类的而网页的中心位置则是放置了“滚动的促销信息”及“官方公告”。

　　ERQ网站首页的截图(1)略

　　当然，ERQ还提供了站内搜索功能如所示并且其还设计了更为详尽的分类目录来方便消费者的商品寻找如所示。

　　ERQ网站首页的截图(2)略

　　⑵企业网站的内容

　　ERQ网站具有比较全面的网站内容设计如所示，作为一个以销售为主的M2C电子商务网站，销售信息和促销信息应该是该网站最主要的相关信息，当然公司信息、产品/服务信息和其他信息也是必不可少的，因为前两项信息是刺激消费者购买的最主要的信息而后三项的完整与否会对该网站的销售行为产生很大的影响。当然，从ERQ网站的商品信息浏览中可以看出其商品信息的描述非常的详尽同时连模特的身材信息都做出了描述。因此，ERQ的网站内容是非常到位的。

　　ERQ的品牌介绍

　　⑶网站的服务

　　ERQ通过在线电子杂志的下载或预览(如所示)来为客户提供“产品选购和保养知识”同时也为客户提供了最新的“牛仔时尚信息”以及“穿着搭配信息”，这样不仅可以达到促进销售的目的同时也加强了品牌的形象。

　　ERQ的免费电子商务杂志订阅

　　ERQ在帮助中心内设置了“新手上路”、“如何付款/退款”、“配送方式”、“售后服务”及“常见问题”等模块，从而让顾客的一些常见问题得到了较好的解决，如果消费者还有什么特殊需要的话还可以通过“在线客服”来解决如所示。另外，ERQ还为客户提供了“产品评价”及“订单信息查询”的服务如所示。

　　ERQ的订单信息查询

　　总体来说，ERQ提供的网站服务比较全面如所示，当然，ERQ还特别提供了一个“原厂概裤长”的服务同时也提供了足够丰富的“支付手段”，这样周到的服务还是能够令消费者满意的。

　　ERQ网站所提供的服务

　　⑷网站的功能

　　ERQ提供了很去全面的功能管理如0所示，它为消费者提供了“我的订单”、“收藏”、“商品留言”、“预存款”、“站内搜索”等功能，相比较与大型的B2C平台来说这样的功能设置已经足够全面满足电子商务活动的要求了。

　　ERQ的用户操作界面

　　3.3 企业网站的优化

　　如1所示，ERQ的“title”设计并不太好，因为这里面有多于的“牛仔裤专卖店”这样的字眼，如果title能够设计成“ERQ专业牛仔裤-最专业的牛仔品牌”，这样至少会在搜索中让顾客在利用“牛仔裤”关键词搜索时令该网站有更好的表现而通过百度指数可以找出“牛仔裤”是顾客在搜索中比较习惯使用的关键词如2。

　　1 ERQ的搜索蜘蛛模拟情况

　　2 牛仔裤在百度上的搜索热度

　　另外，ERQ应该在百度上做百度推广，因为从关键词推广的竞争来看，其实牛仔裤领域的相关“关键词”竞价并不激烈因此企业并不需要投入太大就能够收到较好的营销效果，毕竟ERQ的网页设计及网站架构的相关工作还是比较好的。当然，作为一家国内知名的牛仔裤企业如果在外资并未大范围推广的时候率先发力的话，我想日后当“外强”开始专注于中国牛仔裤市场的时候那么ERQ的推广阻力将会更大。

　　4.网络营销推广的具体方案

　　根据企业发展的实际需要，为企业选择适合的网络营销推广方法及组合，对其中主要的三~四种方法进行详细的策划。每个策划方案要求有具体的策划内容和详细步骤，对于可实施的方案，列出实施结果，如设计的广告文案、撰写的营销邮件、开设的博客等;对于有资金需要的列出简要的预算。

　　4.1网络营销战略

　　牛仔服在中国的购买人群主要集中在150岁这个区间段内，因此，针对这一特点该网络营销方案将选择学生人群及白领人群来作为目标市场，同时依据对该企业网络品牌环境的分析，本次网络营销方案整体分成三大阶段如所示：第一、春晓计划，第二、品牌巡航，第三、效益风暴。

　　网络营销战略规划

　　4.2网络营销渠道分析及选择

　　根据iResearch艾瑞咨询25月发布的网民连续用户行为研究系统

　　iUserTracker最新数据显示如所示，搜索服务、社区交友和在线视频的月度覆盖人数比例依次分居居互联网各项服务的前三名，而网络视频的月度平均覆盖人数比例达到80%以上，即每月至少有80%以上的网民观看过在线视频，甚至已经高于在网上看新闻的用户。艾瑞分析认为，由于视频用户渗透率已经达到80%以上，受限于互联网用户的发展速度，在线视频用户出现大幅增长的可能性不大，预计未来这一比例将维持在85%左右。

　　如所示，艾瑞咨询210月发布的数据显示，影响网民购买行为因素中“网络社区网友的意见”、“互联网门户网站的广告”、“搜索引擎的推荐”、“公司主页上的介绍”、“电子邮件广告”等网络营销途径均位列其中。

　　综上所述，本次营销途径将会以门户网站、网络社区及论坛、各类垂直类网站联盟、即时类聊天工具及电子邮件营销等为主。这些网络营销途径将会结合不同时期的营销战略分别进行整合、实施。

　　2中国网络服务类别月度覆盖人数TOP10

　　影响社区网民购买行为因素

　　4.3网络营销方案策划

　　4.3.1网络营销的第一阶段即春晓计划

　　在春晓计划中本方案将会把门户网站硬广、病毒式营销及网络广告联盟推广作为“春风”，力求借助“温暖的春风”把ERQ牛仔裤的品牌“吹遍”互联网的每个角落。预计本阶段的推广战略周期为2个月。

　　(1)整合式网络营销方案

　　营销手段：门户网络硬广投放、病毒式营销

　　营销重点：精准化营销

　　营销目标受众及营销精神诉求：

　　目标受众：白领人群------诉求：逃离职业装的束缚，让生活幸福地自由呼

　　吸。

　　目标受众：学生人群------诉求：对压力说“不”，让青春踏着时尚的脚步

　　畅快地张扬。

　　营销周期：01.18--2.18

　　营销目标：在短时间内引爆网络，让ERQ牛仔裤品牌深入人心并快速地在网

　　络中形成高端品牌的形象。

　　门户广告投放情境：

　　新浪财经首页两轮播视窗 12万/轮/天

　　门户硬广营销方案的要求：

　　① 视窗播放的前几秒非常重要，制作的片头一定要有创意。

　　② 吸引眼球，迅速引爆网络。

　　③ 广告内容要能引起消费者的共鸣。

　　门户视窗广告的内容大意：

　　一位真实的西装笔挺的企业白领(有个人简历的字幕介绍，着重强调“单身”)，星期六的傍晚领着公文包在公园中独自疲倦地走着，此刻，他大学刚毕业时的梦想与雄心同现实工作中的种种压力交错出现然后一个电话打断他的思绪，是他的朋友约他晚上去KTV，接着画面跳至KTV包厢内，这个脱掉西装穿着宽松的休闲装及牛仔裤的他正和他的伙伴们很“High”、很放松地唱着歌，画面突然切到独自正在窄小的床上安静的睡觉的他。

　　病毒式营销的策划主题：《一名在校大学生对白领前辈的生活10问》 病毒式营销的要求：

　　① 尽量避免低俗炒作。

　　② 吸引眼球，迅速引爆网络。

　　③ 正面引导，最终让事件同ERQ牛仔裤品牌联系在一起。

　　营销推广平台：

　　论坛 : ① 天涯社区tianya.cn/

　　② 猫扑社区

　　博客 : ① 新浪博客：blog.sina.com.cn/

　　② 搜狐博客：

　　QQ ：QQ日志、QQ群、QQ状态

　　视 频 ：① 优酷youku.com/

　　② 土豆网tudou.com/

　　其它 ：① 百度知道zhidao.baidu.com/

　　② 搜狐问答wenda.sohu.com/

　　③ SOSO问问wenwen.soso.com/

　　④ 百度贴吧tieba.baidu.com/

　　⑤ 人人网renren.com/

　　⑥ 开心网

　　以天涯社区、新浪微博及百度贴吧为广泛推广的主要阵地，同时以QQ作为连接学生端的主要途径，以人人网，开心网作为连接白领人群的主要途径。 推广途径： 网友热议 推广过程：

　　01.25---2.01进入第一阶段

　　相关人员将会在某一适当时机在QQ日志、天涯论坛、百度贴吧、新浪微博、人人网及开心网上发表一篇《一名在校大学生对白领前辈的生活10问》的软文，接着推手们将利用自己的人脉关系使该文被快速转载从而形成第一棒“人群”同时我们会组织大量的人员在该文出现的地方进行回帖并在回复中进行询问接着在百度知道、搜搜问问、雅虎问答、新浪问答、奇虎问答、天涯问答、Q 吧问答、123 问答)等问答类网站进行提问并且组织力量进行回复，并且把相关的“广告视窗”视频在优酷网和土豆网进行发布并利用相关的转载功能，将其引入QQ、人人网及开心网，从而完全激发目标人群的好奇心。

　　02.02---2.12进入第二阶段

　　利用QQ群、QQ签名及QQ状态来宣传这些软文的网址，从而把活动推向高潮。 02.13---2.23进入第三阶段

　　开始组织人员把话题引向白领人群理想中的生活，从而开始令话题很自然地转向“视窗”广告中男主人公的衣着，正面带出“ERQ”牛仔裤的品牌及其品牌诉求。

　　推广软文：《一名在校大学生对白领前辈的生活8问》

　　进入职场后，你们认为您离自己当初离开学校时的梦想是越来越近还是越来越远了呢?心里有什么感触呢?

　　企业白领们是不是都像新浪财经频道的弹出视窗里，所表现出来的男主角一样，都工作很长时间了依旧是单身?

　　对于企业白领来说，那个男性主人公的生活状态是不是具有代表性?

　　那仍然单身着的白领前辈们，你们是因为不愿过早地进入“婚姻的围城”还是另有其他原因?

　　白领前辈们，你们的生活压力来自于哪些方面呢?

　　白领前辈们，你们认为自己未来的“另一半”应该是什么样的呢?和大学时代想象的对象有什么变化吗?

　　白领前辈们，如果时间可以倒转，你们愿意怎样地去过完大学生活呢? 白领前辈们，你们平时遇到很大的压力时会怎么去排解呢?

　　费用预算：

　　论坛推手和软文写手：1000元

　　新浪财经首页两轮播视窗 12万/轮/天 总计：12*2*30=720万

　　问题预案：

　　①人员问题

　　前期的宣传需要大量人员操作，必要时雇佣专业的网络推手。

　　②营销主题偏离

　　网友的热议容易将事件偏离方向，通过意见领袖的引导，将事件扶向期望方向。 营销效果的评估指标：

　　传播的及时性：通过对主流平台的相关跟帖量、PV及UV量来进行量化测评。 话题的偏离程度：通过对主流平台中话题的热议方向来进行判断。

　　受众的接受度：通过跟帖率、内容评价及参与度来进行考评。

　　信息的分享度：通过转载量来进行量化考评。

　　(2)病毒营销

　　方案概述：

　　与腾讯进行合作，利用QQ这一聊天工具开展一个主题为“ERQ大声喊出你的梦”(“ERQ”与“一二三”谐音)的春节主题活动，该活动主要分为三个阶段，

　　第一阶段：先由腾讯官方倡议，邀请QQ用户进入该活动，参与者可以在QQ中开通相关的“应用服务”继而在“神秘花种内，写进自己的新年梦想”然后腾讯官方将会在QQ的醒目位置点亮你的“希望之花”的图标，让你的QQ好友都可以看见。

　　第二阶段：“希望之花” 点亮后，用户需要自己去邀请好友来为自己的“梦想”助威，好友点击“送上我的祝福”的图标后“希望之花”就会成长一点。第三阶段：每个QQ用户在202月09日的午夜12点前只要能够收到20个好友的“祝福”那么你的“希望之花”就会绽放，当然，你写入其中的梦想也就会显现在大家的面前。

　　营销目标：形成ERQ牛仔裤品牌与目标消费者的深度互动，快速提升品牌形

　　象。

　　实施周期：202月01日--02月09日

　　推广平台：QQ

　　实施过程：

　　第一阶段：202月01日零时起，腾讯公司向所有的QQ用户发出活动邀请，并且设立相关的官方主页来进行介绍。202月02日即除夕午夜钟声敲响之后，“ERQ大声喊出你的梦”的春节特别活动将正式开始。QQ用户可以通过自己的操作添加相应的“应用”，参与该活动并在“神秘花种内，写进自己的新年梦想”，接着腾讯官方将会在QQ秀左上方即QQ界面整体的左上部点亮该用户的“希望之花”的图标。

　　第二阶段：202月03日--02月09日的午夜12点前，参与活动的

　　QQ用户们将有时间去替自己的好友“送上祝福”，当然，也可以邀请好友来为自己“送上祝福”，不过QQ号“一对一”的祝福只能送上一次。每个好友给用户“送上祝福”后该用户的花朵就会相应的成长，以20个“祝福”为一个组，每增加“一组祝福”就可以开放一株新的花朵。

　　第三阶段：202月10日起，收到20个“祝福”的用户花朵将会完全的绽放，当然届时该用户的“祝福”也就会从花中随着“横幅”垂落在花朵的下方。辅助平台：ERQ电子商务平台erq.cn

　　辅助实施过程：

　　第一阶段：202月01日零时起，同步发出“ERQ大声喊出你的梦”的活动公告并且发布奖励条例，对于该活动中收到“好友祝福”最多的人将提供1万元人民币的奖励并赠与其可以享受售价5折优惠的会员卡一张，除此以外的前100位“祝福”量最多者将分别被奖励一张可以享受售价7折优惠的会员卡，前1000位“祝福”量最多者(不包括前面多提到的101位幸运顾客)将分别被奖励一张可以享受售价8折优惠的会员卡，并同时公布相关活动说明。另外，此时还将在ERQ平台内开辟出以个“希望之窗”的频道，活动期间该频道将允许顾客在该频道发布自己的“我新年的精彩瞬间”的照片，进行相关的讨论、留言。最终，该频道还会将“ERQ大声喊出你的梦”的活动中被成功展示出来的“梦想留言”进行独家的全面“展示”。

　　第二阶段：202月10日零时起，ERQ“希望之窗”频道将会把分类汇总的“梦想留言”以匿名的方式展示出来，当然，对内容不符合要求的夜有权拒绝展示。

　　问题预案：

　　①网络设备不满足要求或者出现突发故障?

　　ERQ平台的网络设备即相关的服务器等关键设备必须进行维护，并在活动前进行设备的“备份”储备。

　　②腾讯主推广“阵地”如果出现用户参与度低的情况?

　　组织相关人员对活动情况进行追踪，如发现用户参与度低的情况应进时雨腾讯公司进行共同商议并制定出相应的解决方案，必要时组织相关人员进行网络“炒作”并注入“马甲”。

　　营销效果的评估指标：

　　① 数据指标：活动期间的覆盖人数、平均每人的页面浏览时间、访问次数、浏览页面的情况、点击率、回访次数、总体的UV数及ERQ网站成功注册用户数。可以通过百度统计及相关的网页流量分析软件来实现评估。 ② 感性指标：用户参与意向、用户回忆度、认知度、品牌信息关联度及美誉度、购买意向。可以通过在线的问卷调查、用户随机回访等方式来实现评估。

　　(3)网络广告联盟

　　近年来，由于效果类广告主的大幅增长和广告投放技术的不断成熟，长尾广告的投放需求逐渐激活。随着电子商务类广告主的崛起，大量中小广告主对互联网媒体的投放比重向性价比高的长尾媒体倾斜。长尾广告主大多为中小型企业，由于营销预算有限，中小企业进行广告投放时对精准性和性价比要求较高。优势媒体未售卖的剩余广告位虽然符合需求，但媒体合作门槛高，中小广告主对这类微观长尾可望而不可及。

　　由于成本和效率的因素，品牌广告主在网络广告投放时往往只关注用户覆盖率或流量较高的核心网络媒体，从网络流量的正态分布曲线来看，广告主主要关注曲线的“头部”。而处于曲线“尾部”的长尾媒体，如用户覆盖量较小的垂直媒体和个人站点等，由于缺乏规范管理和有效的组织，在争夺广告资源时处于弱势地位。另一方面，核心的主流媒体也存在大量富裕资源：由于目前的广告销售多为长期的固定打包合作，而网页规划和制作却存在较大的灵活性，伴随新诞生的富裕网页而产生的剩余广告位往往无法得到充分利用。

　　因此，本方案将会充分利用这些长尾广告资源，与百度广告联盟、悠易互通等广告联盟进行合作从而达到“在网络中不留营销死角”的目标。

　　4.3.2网络营销的第二阶段即品牌巡航

　　第一阶段的推广使ERQ成为“知名网络品牌之后”，第二阶段的营销推广将会围绕企业的专业化生产、产品工艺的细腻及产品款式的新潮来展开。总之，本阶段推广将会围绕着“给消费者讲品牌故事”来实施，这种故事其实就是品牌的

　　核心精神诉求及品牌文化的展示，每个成功的品牌必定有一个“动人”的故事。

　　(1)博客营销

　　营销目的：

　　开辟一个ERQ官方的网络话语传播途径，借助知名的博客平台所聚集的人气来为ERQ做品牌营销推广。

　　营销实施：

　　企业可以组织一个企业内部的“网络日志平台”并将其平台向员工开放，然后企业可以将中优秀的员工日志发布在官方博客中，另外，企业可以雇佣专业的网络写手，让其以企业文化、企业的质量控制、产品款式的国际化设计等位主题来进行博客创作，总之，要把产品的精神诉求故事化，企业的文化业要故事化，因为故事让人有主动阅读的兴趣并且更利于脍炙人口的传播。

　　营销途径：

　　新浪博客：blog.sina.com.cn/

　　搜狐博客：blog.sohu.com/

　　营销评价指标：

　　监控博客的粉丝人数、添加关注的人数、博客的点击量及网页的PV、uv量。 ① 视频硬广投放及视频营销

　　营销目的：

　　利用视频广告进行目标人群的精准化营销，巧借视频的娱乐性、可快速传播性为ERQ的企业品牌深化做多媒体式、立体化的展示。

　　视频投放点分析及选择：

　　根据艾瑞咨询在26月发布的《中国在线视频行业发展报告简版》数据如所示，中国2的在线视频用户年龄分布情况如下，184 岁用户比例最高，达到38.8%;其次是250 岁的用户，占19.6%;而140岁的学生及白领人群正是本次营销策划的主要目标人群，因此，视频硬广的投放及视频营销的实施具有很高的营销精确性。

　　中国在线视频用户年龄分布

　　根据艾瑞咨询21月发布的《中国网络视频行业发展报告》调研数据如所示，2008 年网络视频用户经常观看的前5 类节目分别是电影(76.6%)、电视剧(60.6%)、音乐(47.8%)、新闻/资讯/热点(37.5%)、娱乐综艺/曲艺节目(33.7%)。用户的网络视频内容需求呈泛娱乐化，最为偏好的节目仍然集中在影音娱乐方面。同时，根据不同类视频节目的受众的收入情况分析，收入在3000元以下收入者主要关注游戏、动漫及音乐类视频节目如所示，此类人群可以通过综合的判断得出结论---这要是学生群体及初入职场的者。另外，3000元以上收入者应该主要为白领人士。

　　因此，本视频广告的投放将会以游戏视频、动漫、音乐这三大途径作为接近学生消费者的网络接触点，同时以新闻、资讯、热点及财经节目来作为白领人群的网络接触点。

　　2不同年龄用户对网络视频节目类别的偏好对比

　　2不同收入用户对主要网络视频节目类别的偏好对比

　　实施内容概述

　　硬广投放

　　对于年轻人群的视频插入式广告应该以“对压力说”不”,让青春踏着时尚的脚步畅快地张扬”为主题，主要以动感的伴奏配合着丰富的画面来实现。

　　对于白领人群，视频插入式广告该以唯美的、轻松的画面再辅以柔美的音乐来突出“逃离职业装的束缚，让生活平静地自由呼吸”的主题。

　　视频营销

　　本策划方案计划将以初进职场的大学生“菜鸟”的职场生活为背景来制作连续的视频短片，经编辑处理后再把相应的短片传至优酷网、土豆网、酷六等平台上，供网友观看、分享。

　　营销评价指标

　　视频硬广的效果无法准确测定但是可以通过ERQ的网站流量及坊间的评价来进行侧面的衡量，而视频营销的效果册可以通过视频的播放次数及主流平台的分享情况作为评价指标来进行监控。

　　(3)百科推广

　　营销目标：使顾客更容易深度地了解ERQ。

　　实施方法：ERQ牛仔裤将会在百科全书中添加公司的相关简介，公司文化及

　　发展史等内容。

　　4.3.3网络营销的第三阶段即效益风暴

　　(1)邮件营销

　　邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。

　　邮件列表平台选择

　　对于公司初期的运营来说，由于顾客的数量不是很大，因此邮件列表的规模很小，那么发送邮件内容并不需要考虑太复杂的技术问题，利用ERQ平台的邮件营销功能就够实现。

　　对于公司后期的运营来说，随着网站用户规模会不断的扩大，因此相应的邮件列表规模也不断增加，因此，ERQ平台应对网站的这一功能进行升级。

　　用户E-Mail地址获取

　　ERQ平台上提供了多种电子杂志的免费自主订阅服务，因此，这一免费杂志上就将完全可以成为ERQ平台获取邮件地址信息的载体，一旦顾客选择订阅后那么本平台将通过Email的方式发送给目标用户。

　　邮件内容设计

　　携团起义平台除了在邮件中提供团购信息外，本平台还将会在每刊中提供常州大学城内几个“好吃的、好玩的或者商家打折的信息”，这些信息对爱玩的大学生来说应该是十分有用的。

　　效果评估

　　首先从获取和保持用户资源方面来说，通过电子杂志的方式让消费之订阅，可以在一定程度上获取一些客户的邮件地址资源，同时该种营销方式也可以达到一种广泛宣传的作用。电子邮件杂志的内容形式多种，内容相对于一些普通的信息传播媒介(例如：报纸、纸质杂志等)来说较为丰富多彩，对于喜欢新鲜的140岁的年轻群体来说是个较为能接受的方式，打开率相对较高，如果加上后期的杂志制作效果好，那么相应的阅读率也会有所增加，对于一些对团购感兴趣的学生及白领来说则可以通过链接进入网站，从而间接提高了网站的注册用户转化率。

　　(2)微博营销

　　营销目的：

　　利用微博的互动性、即时性而与消费者沟通，对企业的销售产生最为“直接”的拉动。

　　营销实施概述：

　　春节前，ERQ平台可以通过知名的第三方微博平台开展春节促销活动，该公司组织几十甚至几百名员工上知名的微博平台发送产品促销信息。这些员工将会通过微博客网站的电脑屏幕，回答客户对产品的各种疑问，解决技术难题和客户售后服务。并且这只团队还能够最及时的收集、利用客户的反馈，从而制定出各种及时的促销政策。在ERQ的微博网站(ERQ在在各种微博上的官方账号)，会放有密密麻麻的ERQ在线员工的照片，任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的微博的帐户，要求其给予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会得到客户的赞扬，并且引发互动。

　　营销渠道

　　新浪微博t.sina.com.cn/

　　搜狐微博t.sohu.com/pub

　　营销评估指标：

　　企业可以监控客户回复率、微博浏览量来进行硬性指标的评价，同时还可以通过客户回访来对客户对于该业务的满意度来进行调查。

　　(3)搜索引擎营销

　　根据21月CNNIC的报告显示，2，搜索引擎的使用率为73.3%，较2增加了5.3个百分点，超过了即时通信成为网民使用互联网的第三大应用。目前搜索引擎用户规模达到2.8亿人，年增长率为38.6%。另外，搜索引擎是中国用户在网络购物时最常使用的获取商品信息的方式。搜索引擎营销可以分为SEO和SEM两种方式，针对网站的SEO将在网站设计时进行全面介绍，下面主要讨论的是付费搜索引擎营销SEM。

　　① 搜索引擎广告系统选择

　　随着谷歌退出中国大陆市场，目前，百度在国内搜索引擎市场独占鳌头，占有76%以上的市场份额，因此，携团起义选择百度作为搜索引擎广告投放平台。 ② 投放市场选择

　　根据世界工厂网发布的研究数据如所示， 2第2季度国内电子商务行为活跃的前十省分别为：第一名广东省，第二名浙江省，第三名上海市，第四名北京市，第五名江苏省，第六名福建省，第七名山东省，第八名河南省，第九名河北省，第十名湖北省。同期数据如所示，2第2季度国内发生电子商务行为最多的十个城市：第一名北京市，第二名上海市，第三名深圳市，第四名广州市，第五名杭州市，第六名苏州市，第七名南京市，第八名天津市，第九名武汉市，第十名郑州市。

　　如 2第2季度电子商务行为活跃前10省

　　2第2季度电子商务行为最多的10个城市

　　因此，ERQ在本轮营销活动中应该重点投放在3省、3市，因为根据艾瑞咨询24月发布的《中国白领网民生活形态生活态度部分研究报告》的数据如所示，广东、江苏、浙江是中国白领最多的三个省份，同时，北京、上海不仅是中国白领人群最多的城市而且还是中国著名的大学城，另外，本次投放还选择了西安这座著名的大学城来作为投放点。

　　白领网民的城市分布

　　③投放关键词选择及评估 关键词选择：

　　百度搜索引擎营销主要按关键词点击量和点击价格进行收费。因此，选择关键词非常重要，会直接影响到搜索引擎广告的投放效果及成本支出。ERQ主要按以下流程来进行关键词的选择和优化，首先，从与“牛仔裤”相关的搜索热词中选出了“牛仔裤”、“牛仔网”、“牛仔裤品牌”这三大热门的搜索关键词，然后依据选择投放的省份及城市的居民搜索习惯来确定这三个热词的投放偏重如、40、41、42、43、44所示，接着编辑出合适的“搜索展示文段”。

　　依据百度指数可知，选择的这些地域对这三大热词的搜索依赖程度基本相同，因此经过筛选，ERQ平台将会选择如下关键词进行搜索引擎推广：牛仔裤、牛仔网、牛仔裤品牌。

　　关键词的评估

　　根据百度后台提供的关键词实时监测数据，对每个关键词的“绩效”进行评估，包括覆盖率、点击率、转化率等进行监控。 ④ 广告文案策划撰写 关键词：牛仔裤

　　title: 网购ERQ牛仔裤低至5折!ERQ，牛仔装的专家erq.cn

　　discription: 中国著名服装品牌ERQ2新品到货!时尚旋风将因你而起! 关键词：牛仔裤

　　title:70年的牛仔专注，高品质的时尚畅享

　　discription: 牛仔裤品牌“ERQ牛仔”激活尴尬的中国牛仔品牌市场,“ERQ牛仔”联结时代精神与国内牛仔品牌发展的代表性符号,权威机构评选的中国十大牛仔裤品牌之一，与李维斯、GAP等国际品牌比肩的中国牛仔裤“教父”。关键词：牛仔网

　　title:ERQ牛仔裤，令生活无拘无束

　　discription:抛弃职业装的束缚，享受高品质的自由生活，ERQ牛仔裤为您提供高品质的时尚装备! 关键词：牛仔裤品牌 title:ERQ牛仔裤中国驰名品牌

　　discription:权威媒体的评选，70年的专注赢得了比肩李维斯、GAP等国际牛仔裤品牌的实力，中国十大牛仔裤品牌之一!选择我们 ERQ 牛仔裤的专家! ⑤ 费用预算

　　目前，百度关键词竞价排名广告起点金额为 2000元及以上，相应地，ERQ平台在这方面的广告预算为12000元。

　　5.网络营销推广效果评价(考核目标)

　　考核指标在每个营销方案中已经说明，在这里不做赘述。

　　6.结束语

　　本营销方案是完全依据ERQ网站的现实情况而具体设计的，ERQ品牌的牛仔裤在网络上现在并没有说明知名度，品牌的网络普及度也并不高，因此，本次营销计划就设计了三大营销战略步骤来推广这一平台，最终力求帮助该品牌在提高网络知名度的情况下实现销量的提升。另外，本次营销方案也紧扣了“网络的精准营销”这一概念，每个阶段的每中营销方法的选择以及每个营销方法的实施途径及品牌网络接触点的选择，它们都是围绕着140岁的学生及白领群体的“网络生活习惯”而重重筛选出来的品牌最佳“引爆点”。

　　总之，本次整体营销方案的设计是具有一定可实施性及经济性的。

　　网络营销推广制定方案二

　　前言

　　近年国内住房条件不断改善，大部分小康家庭住宅设计均有客厅、饭厅、卧室、厨房、浴室等。同时，在居室装修中根据每个房间的不同用途，相应安装不同种类的吊灯、壁灯、天花灯、落地灯及台灯。此外，还有一些特殊用途的灯，如壁柜灯、油烟机照明灯、镜前灯、夜灯等等，从以前的一室一灯演变成现在的一室多灯。

　　随着生活水平逐步提高，各式各样的灯具除要满足照明的需求外，亦要符合装饰和美化居室的效果，因此，加速了灯具灯饰行业的发展。据报道，目前占据全国灯饰市场超过四成市场份额的中山古镇，自90年代以来，上缴国家税收额每年均以约20%的速度递增，反映不断扩大的灯饰市场。现时中国内地已成为了灯饰消费大国，年需求各类灯饰在5000万台以上。也随着网络的普及，越来越多商家都在纷纷利用网络来打响自己的品牌，灯饰商家也不例外，现在的电子商务越来越发达，顺着这个潮流，通过对一些灯饰企业和灯饰消费者的网上调查，我为灯饰产品设计了以下网络营销计划书。

　　第一部分 公司简介

　　广东亮盾灯饰有限公司。是一家专业从事LED照明灯具研发设计、生产、销售、服务为一体的专业照明公司。我们的产品主要涵盖商业照明、办公照明、家居照明、光源电器、户外照明等，数千个品种，我们凭借着专业的技术、优良的品质、优秀的员工、不断创新开拓。本公司宗旨“科技创新、立足诚信、盾的质量”

　　我们的生产经营范围的产品有：LED日光灯、LED泛光灯、LED洗墙灯、LED水底灯，LED地埋灯、LED工矿灯、LED路灯、LED高棚灯、LED天花灯、LED筒灯、LED景观灯、LED桥索灯、LED豆胆灯、LED球泡灯、LED水晶灯、LED投光灯、LED射灯、LED平板灯等LED灯具。

　　作为科立盾照明公司在广东省的运营中心， 凭借着不断创新的产品，诚信的服务，良好的品质，在广东省乃至全国承接了多项政府、企事业单位的室内、外照明亮化工程，爱到客户及业界人士好评。

　　第二部分 灯饰网络营销环境分析

　　一、总体环境分析

　　1. 政治环境分析

　　2我国加大高效照明产品推广力度，已确定推广节能灯1亿只，比2扩大1倍，节能灯的推广将适度向农村倾斜，使更多农村家庭用上高质量的节能灯，尽快改善照明条件。同时，网络强大的通信能力和电子商务系统便利的商品交易环境也改变了传统市场营销对营销环境所作的一些基本假设。顺应着这个趋势并利用好网上专卖店和传统卖场推向农村市场。大力支持网上的一些著名网站，比如“灯饰视界”，“古镇灯饰网”，这样让企业在网站上开专卖店，将有助于商家更好的了解企业，也有助于企业更好的利用网络资源，做好网络营销。 2.经济环境分析

　　网络热潮“退烧”之后，遗留下来的电子商务技术仍然具有价值，网络经济的触角将伸向了更广泛的领域，它的影响力也将胜过以往任何时期。灯饰市场在当今的网络营销中占据了相当部分，因为随着网络经济的发展，越来越多的消费者为了自己家居的美观，都纷纷上网寻找相关灯饰网，查找自己需要的灯饰，合理消费。不过在装修上花费了十几万甚至数十万的消费者，谁会让自己的心血白费?对灯饰的投入自然毫不吝惜。调查显示，一个家庭购买灯饰的费用平均5000元，高达几万元也不鲜见。现时中国内地已成为了灯饰消费大国，年需求各类灯饰在5000万台以上。

　　3.文化环境分析

　　第七届古镇灯博会的召开，让“灯饰之都”古镇都为之有了生气，在行业发展低迷的形势下渐渐地引起了更多的关注。展会现场，灯饰企业的灯具很是璀 璨，如同高贵的“花花仙子”。随着社会发展，灯饰配件行业发展势头迅猛：对照明行业而言，参展是企业发展的一大营销渠道，也是行业发展的一大亮点。国内灯饰配件行业的发展已经过近二十个年头，纵观“灯饰之都”古镇的灯饰配件发展之路，三大龙头——古一灯饰配件城、冈南灯配总汇、七坊灯饰配件市场的发展历程也不过是几个年头的时间，虽已初具规模，但要形成专业的灯饰配件交易市场仍是任重道远，这也是现今国内灯饰配件行业所缺乏的，目前还没形成一种很好的网络灯饰配件文化氛围，如果商家把灯饰贸易当做一种文化来做，那将会发展得更好。

　　4.技术环境分析

　　自“网上免费开店”活动开展以来，已有包括TCP照明、宝迪电器、绿源照明、沪陈灯具，欧普照明等知名企业在内的生产厂商积极配合，提供了完整的资料，纷纷亮相网上专卖店。也随着网络技术的发展，设计灯饰产品的技术越来越精致。灯饰的品种也越来越多，比如节能灯，以其造型的自由，细节精美的写实性，色彩的变化无穷，最主要的是节省电，功率好，让人有种和谐美。目前也有很多灯饰商家在自己的网店里提供消费者自己配件灯饰，满足了消费者个性化需求。

　　二、行业环境分析

　　1.行业内的竞争分析

　　在国内大中城市一些进入商场的灯饰，价格昂贵而品种少、款式平凡。一些小的灯饰经销点，又采用品牌杂乱的销售方式，即不方便消费购买、又缺乏专业的服务和质量保证。国内灯饰品牌折扣店尚处于空白市场，丽真灯饰对品牌精准定位，以“一站式供货”避开传统销售渠道的层层转批、层层加价的弊端，通吃市场。同时建立“时尚、节能、个性、健康环保、折扣”鲜明的品牌个性，在品牌规划上，剑指全国，形成规模化优势。实现高起点、高收益。引领着灯饰消费的流行趋势。

　　2.潜在进入者威胁

　　灯饰市场急剧膨胀，发展空间无限巨大，丰厚的利润更是强大的市场驱动 力，灯饰销售成为最具投资价值的领域。这块“香喷喷的蛋糕”让有识之士兴奋不已，悄悄进入，暗自享用。在几大灯饰卖场，人们明显感到今年的灯饰无论在材质、造型和功能上都比以往丰富，呈现"百花齐放"的现象，比如各种藤、竹、麻、布、陶、羊皮纸的灯大量涌出，原始自然的质感增加;在造型上，想像力更丰富，如用于儿童房的自行车、飞机造型灯，还有各种藤编的茶壶灯、鸟巢灯，海鸥、帆船状的玻璃灯都极富创意，很吸人眼球;水晶灯的造型更加多彩，如弯月形、心形等等，不再局限于富丽堂皇的吊灯系列;在功能上，不少品牌灯饰厂商都推出了12伏的低压环保灯，大大地节省了用电量。

　　3.替代产品的威胁

　　随着技术的发展，OLEDLighting的出现，这会威胁到灯饰产品的销售等。

　　因为OLEDLighting具有轻、薄、软、透明、可弯曲、可卷曲、环保不含汞、高发光效率等优异的特性，具有威胁、取代传统照明应用环境的态势，所以OLEDLighting在经研发成功且顺利量产后，可以应用本身的所有特点，逐步取代传统的照明灯源。

　　三、消费者分析

　　1.网络用户分析

　　据说，中国灯饰商贸在新的一年里，全球著名搜索引擎排名又攀新高，可见灯饰网络的用户很多，比如中山灯饰网，为用户提高免费注册，这样的网络用户不断增多。

　　四、SWOT分析

　　1.优势(Strength)

　　公司的灯饰市场趋向于整合市场,多元发展。集时尚性、装饰性、实用性于一身，产品价位高、中、低档次齐全，可满足不同层次消费者的需求。专业品牌,凭借雄厚的实力和丰富的营销管理经验，将时尚文化与前沿科技融会贯通，服务于人们的生活。公司的产品设计领先, 以“人们的心灵需求”为设计理念。设计出“简约、时尚、个性、节能、环保”的产品，让灯饰与现代时尚流行元素同 步。在网上销售的产品选材考究，做工精细，款式多样，外型美观，质量过硬。同时与国内外实力雄厚厂商合作生产，减少了中间环节，降低了生产成本。公司的管理严谨，对投资者实施产品销售4S服务模式，即“商品销售、服务、维 修、零配件供应”为一体的全方位服务。利用网络技术在网上建立了属于自己的网站，做好了公司网上的GRM，公司的网站链接了供应商和一些著名的灯饰公司和厂的网站，这样可以很好的解决公司的供求问题。

　　2.劣势(Weakness)

　　公司的网站还在完善中，网站的点击率比较低。企业对网络营销的重视程度不够，网站内容也没有时常更新。

　　3.机会(Opportunity)

　　电子网络的利用与推广，拉近了世界各国客商的距离，使“信息全球化、商机无国界”成为现实，最终达到降低生产和营销成本，并使灯饰企业与海内外市场保持零距离。同时随着电子商务的不断发展，网络开发者为各行各业提供了很

　　多平台，比如我们可以利用搜索引擎﹑阿里巴巴﹑当当网等来帮我们的产品做推广。尤其是“一站式世界照明灯具专利信息”服务系统，在2第七届灯博会期间正式开通，建立了“世界照明灯具数据库”中专利文稿、外观设计、同族专利等数据库的基础建设，并向企业推广应用。

　　4.威胁(Threat)

　　现在很多商家都看好了灯饰市场，纷纷加入了这个行业，也陆陆续续注重灯饰的网络营销，不惜重金紧挤网络的一些平台的前头。现在照明行业的品牌目前大部分只是业内品牌，还不是大众品牌，对于国内消费者来说，照明行业的品牌多是停留在销售商介绍的层面上。

　　第三部分 灯饰的网络营销目标

　　一、树立推广灯饰品牌

　　公司继续保持品牌形象，采取：“网络搜索引擎宣传、公益活动树品牌，小区推广奠基础，终端销售决胜负”的整体思路，将推广活动融入市场的销售，大力支持节能灯的品牌。

　　二、协助实现销售目标

　　专业生产节能灯饰，整个网页用黄色调来装饰。黄色本身就是暖色调，加上上面的一些造型逼真灯饰的图片，更让人喜欢，带给人们温馨的感觉。计划在网站发布1年后达到每天独立访问用户2000人，提高点击率。专业演绎节能灯饰，进军中国中﹑小城市，特别是农村市场，达到年销售2亿的销售目标。

　　第四部分 灯饰的网络营销定位

　　一、模式定位——B2C

　　公司首先利用B2C网络平台在网站上开设网上商店，公布商品的品种、规格、价格、性能等，或者提供服务种类、价格和方式，由消费者个人选购，下定单，或离线付款，公司负责送货上门。让消费者获得更多的商品信息，虽足不出户却可货比千家，买到价格较低的商品，节省购物的时间。公司要提高效率，与物流公司配合，降低成本。

　　二、内容定位——提供专业的灯饰知识

　　公司的网站要为消费者提供灯饰知识，主要提供的是节能灯的知识。主要把灯饰产品的产地，质量，材料，组装说明，注意事项等介绍给顾客，以中高档灯

　　饰商品为主，其它商品为辅，多种商品类型共同发展，以“超级销售终端”为发展方向。

　　三、策略定位——推广灯饰品牌，维护客户关系

　　为消费者在公司网站建立一个反馈的渠道，使得客户的种种意见和评价能够通畅的在该渠道上流动，最后流动到企业的各个职能部门去——这是服务体系建设中非常重要的环节。对于VIP客户，跟顾客在网上通过聊天平台经常联系，平时由专门的客户经理每月一次登门拜访，面对面收集客户的意见填写出〈〈VIP客户沟通记录表〉〉，而且职能部门经理至少每半年拜访一次VIP客户。这种面对面沟通能够有效地纠正沟通网络上所层层累积的信息失真，及时把握VIP客户的心理动态，快速处理有损客户利益的事件或者预防该类事件的发生。

　　四、市场定位——灯饰知识专家

　　在网络环境下，市场的性质发生了深刻的变化，厂商和消费者可以通过网络直接进行商品交易，市场将更加趋于多样化、个性化，并实现彻底的市场细分。而消费者的行为也将发生一些变化，消费者将更多、更广泛地参与企业的市场营销过程，消费者的消费行为将更趋理性化、个性化。公司雇用几名网络营销专员，及时并正确的回复客户在线问题;接收客户邮件并对顾客做出正确回复;加强顾客对灯饰产品的了解。

　　第五部分 灯饰的网络营销策略的选择

　　一、网络销售的4P策略

　　照明行业的发展也经历了由产品竞争到渠道竞争，以及即将到来的品牌竞争和资本竞争的阶段。目前，照明行业还处于渠道竞争的阶段，出现品牌竞争的态势，还没有发展到资本运营的阶段。但是，照明行业内一些具有营销意识的企业开始认识到品牌的重要性，纷纷采用各种营销策略来提升自己的品牌附加值，树立自己的品牌形象，如羲和的文化营销、澳克士的服务营销、朗能的体育营销。所以我觉得公司的网络销售的4P策略应该是这样的：

　　1.产品策略

　　选用表现力强又传统永恒的铁为主材质;其他材料都是点缀之用，例如局部地方的树脂;坠饰用的水晶。产品可以放心介绍给消费者或者接受公检部门的检查!灯饰行业内有3C认证的很少，这也是我们的基础卖点之一，经销商或者工

　　程商及设计师都可以放心地长期推介产品;因为有免费的3C认证;另外也是推介的最基础的信心!同时在网上也要给消费者提个醒关注基础质量，为自家的安全多考虑。为管理产品流向，公司对产品外包装实行编码管理!既每件产品外包装都有区域经销商的编码!

　　2.价格策略对于价格策略，公司可以采用以下策略：

　　A、网络营销中，全国统一供货价(出厂价)、零售价、统一折扣;价格为不含税价;开发票需增加6%的费用;

　　B、如遇市场变化需调整价格的，公司将提前20天在公司网站和通过e-mail通知客户，促销让利不在其范围!突变情况除外!

　　3.渠道策略

　　“灯饰视界”网上专卖店是企业打开市场的新兴渠道，它从一定程度上降低了企业的市场开发成本。将原来较长、较混乱的渠道网络变成直销渠道网络形态。通过网络平台，让灯饰消费者选用自己喜欢的灯饰，通过在网上下订单，公司制作好，在短时间内通过公司配送员送达用户，这样加强了网络建设，减少了渠道环节。

　　4.促销策略

　　每逢佳节或公司周年日，公司应该在网上专卖店提醒顾客有优惠的情况，设置好一些有关灯饰网上的广告，注册免费发布广告，为公司的灯饰在网上做好宣传，吸引更多顾客。可以从很多方面去开展体验式灯饰营销，比如开辟专区选择一些好品质的灯饰产品与家居装饰产品进行和谐搭配，以使消费者在体验的过程中有所参照与共鸣;如果卖场面积小，也可以做局部体验区，再结合一些效果图册、电子图册的灯饰与家居的陈设展示，传递给消费者更多可体验的空间。

　　二、服务营销

　　1. 服务营销的目标

　　公司计划采用设计、销售、装修、回访的一体化服务，通过网上专卖店长期在线为消费者提供优质的服务，从而达到国际化标准的服务。

　　2. 顾客

　　公司服务顾客主要分布在珠三角一带，不过随着社会的发展，慢慢扩展到周边的中小城市顾客，节能灯要把握好农村市场的顾客。这些顾客对灯饰很感兴趣，为自己家居装饰购买灯饰的。也可以到国外网站上找潜在客户,把公司的产品做成电子文档,通过网络方式发给客户。在此，我们需要顾客对产品的认同，让顾客从中找到共鸣，如产品的生动化展示、品牌的强势渗透、饰品的精细化配置和宣传资料的爆破性设计。

　　3. 设施

　　在网络营销中，公司的网络实施要齐全，运营商要把对网络设备的管理和维护放在了非常重要的位置。网点能有针对性地引导顾客建立比较观念，利用比较核心优势促使顾客选择本企业产品。

　　4.员工在网络营销服务中，对于公司的员工，公司要有：

　　①一名灯饰网络销售经理，了解灯饰市场运作流程，具备组织策划能力等 ②三名灯饰网络销售人员，他们对网络有一定的经验，熟悉淘宝网等销售网站的操作及销售流程。

　　③一名网络维护员，懂网站制作，优化，推广，会基本网络软件。 5.过程

　　对于网络营销服务，公司要重视服务过程，从产品放在网上开始，时时关注供应商的供应，消费者的需求等，公司的网络营销要计划通过几年的实践、论证，通过对价格执行、销售额完成情况、正常库存的维持、货款及时回笼等指标的考量，做好过程管理。把握好的经销商与经销网点，即可成就高效网点。 6.确保顾客获得正向客户服务体验

　　公司的网店服务，要确保顾客获得正向客户服务体验。包含员工服务的及时性、亲切性、专业性、灵活性、主动性、诚信性、感恩心态等多个方面。对于客户来说，与他接触的员工就代表着整个网店。员工要给客户多一点的感动，提高网店魅力。让客户在兴趣、喜爱之后进入忠诚状态。可以从以下方面体验： ⑴响应要及时迅捷对于公司顾客在网上的服务，①自动回复：由于线上咨询灯饰产品的太多，请稍等马上给您处理，非常抱歉;②首问优先：优先回答第一次询问的客户; ③VIP待遇：让VIP客户感受格外的温暖;④售后服务：在线售后专员或400 电话。

　　⑵交流要礼貌亲切

　　对于公司的顾客网上服务态度，①要用礼貌用语：您好、欢迎、请、多谢、再见;亲切用语：兄弟、姐姐等②购买灯饰高价值产品或目标客户为男士的，适合用礼貌用语③第一原则是尊重客户习惯、喜好，采用不同类型用语。

　　⑶服务要专业可信

　　①售前客服：加强在线客服理论知识、实践培训;常用问答整理;②售后客服：需要经过严格培训，对每款产品有切身体验，可指导客户操作使用产品和解决简单问题。

　　⑷销售要积极主动

　　①通过介绍产品的卖点，帮客户下决心;②通过良好的沟通，消除客户的不满或疑虑;③通过推荐畅销产品或促销活动，提升客户贡献率。

　　⑸处事要设身处地

　　①售前：不建议客户购买他不使用的产品;不建议客户购买不必要的高价型号;告知客户最经济实惠的购买方式等。②售后：不逃避自己所承诺的退换货责任;不因已完成交易而态度冷淡;不计较为单个客户服务而付出的过多成本;将客户问题当自己的急事处理。确保顾客获得正向客户服务体验的方法有很多，公司只要根据自身特点来实施。三、关系营销

　　1.质量

　　为了进一步做大做强灯饰产业，务必采取更加到位的措施来提高灯饰质量，并希望在短时间内出成效。对消费者负责，满足不同需要。

　　2.服务

　　公司网站的主要作用一个是做产品的展示，我们已将所有的产品资讯放到网上，加盟商可以通过特定的方式看到我们最新的产品。第二是作为沟通的工具，网站上可以实现在线通信，及时回应客户的咨询，还有留言本功能供客户使用。公司还为顾客提供免费维修维护服务。

　　3.运用e-mail管理客户关系

　　通过e-mail真诚邀请顾客和感谢客户光临店铺;发送卡片、致谢函等形式表示感谢。每到佳节和公司周年日，通过e-mail给顾客致信祝福，寄去灯饰产品的图片，拉近与顾客的距离。

　　四、体验营销

　　1.有奖征文大赛

　　每年公司对广大消费者进行2—3次有奖征文大赛，让顾客把使用公司灯饰的感受和看法以及对其他公司的灯饰看法，邀请顾客抒写他们与灯饰之间的真情故事，写成文章，通过电子稿件发给公司，公司根据来稿，对优秀文章的顾客进行奖励，奖励品可以是灯饰用品，也可以是奖金什么的。

　　2.网站界面及功能的设计

　　向广大灯饰爱好者以及网站设计者为公司的网站界面及功能做设计，让顾客参与灯饰宣传工作。五、网络推广策略

　　我们拥有自己的网站，也会在一些行业性的网站进行推广，比如灯饰视界、中国照明商贸网等，外销方面的业务会通过阿里巴巴、环球资源企业网进行推广。计划从以下方面推广：

　　1.搜索引擎推广

　　公司要建立公司网站、到Google、百度上做搜索引擎优化及推广、到淘宝网上开专卖店和成为阿里巴巴网站的会员，用少量的投入就可以给企业带来大量的潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度。

　　2.友情链接

　　链接中国一些著名的灯饰厂的地址和世界一些知名灯饰品牌的网址，特别要链接古镇灯饰网，提高网站的点击流量。

　　3.e-mail营销推广

　　可以尽可能的收集爱好和购买灯饰人的email和有潜在购买力的人群的地址。

　　4.BBS社区推广

　　公司将灯饰制成广告，在一些比较著名的论坛上面发帖(比如中国装饰联 盟交流论坛;得意居设计BBS)，又能大大提高广告的访问量。来提高公司知名度。

　　5. 博客营销推广

　　现在流行的“点亮”，可让点亮的成员帮忙做博客营销，大大提高灯饰公司的信誉度。

　　第六部分 灯饰网站导航

　　公司的网站模板主要功能包括：关于我们，灯饰产品展示3级分类，新闻中心2级分类，友情链接，在线留言。所以计划要求公司网站的每一级的导航系统都很好，要真正做到精耕细作的灯饰行业权威网站。要被越来越多的灯饰相关行业人士所熟知并收藏，成为浏览灯饰行业网站的导航工具，为广大上网浏览者提供更多更齐全的信息服务内容。

　　第七部分 灯饰技术支持

　　公司的灯饰通过ISO9001：2000质量休系认证;英国皇家UKAS认证;世界名优名牌产品推广中心的“中国名优产品”认证;中国CCC强制认证及欧盟CE认证等项国内外权威认证。有强大的技术做后盾，采用先进的技术设计高质量灯饰产品，灯饰网站注重内链，这样安全得多。公司的网站设计要完善，为消费者提供网络服务功能，比如有不同灯饰产品的搜索栏，这样方便消费者搜索产品，更好提高公司的产品形象。

　　第八部分 灯饰网络营销经费预算

　　网上专卖店更能节省营销的开支与成本，这是很多的企业所无法否认的。 “灯饰视界”网上专卖店已经能实现公司的心愿，而且能够节省很多的费用开 支，并且辐射范围更广。所以公司的网络营销经费预算不用很大，主要经费运用在广告的制作和公司网络营销成员的工资，电脑的运行与维护等。

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