客户产生抵触心理的原因

　　客户出现这种抵触心理是我们经常遇到并且是很正常的事，想要解决客户的抵触心理，就要了解抵触的原因，然后逐一解决。那么下面是学习啦小编整理的客户产生抵触心理的原因，就跟着学习啦小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

　　客户产生抵触心理的三大原因：

　　一、怀疑

　　什么情况下客户会对你的产品或公司产生怀疑?可能是在你事先跟客户陈述后，客户不相信你的产品或公司具有你所强调的特征，这就是怀疑。因为客户对你的产品或公司所能提供的利益产生了怀疑，那么这时你所需要做的就是让客户重新获得保证，这些保证就是你的产品或公司真的具有你所介绍的特征，以及能够给客户提供的利益。

　　二、误解

　　有些客户产生的顾虑是因为他对你的产品或公司有不完全或不正确的了解，如果客户以为你的产品或公司不能给他提供某一种特征以及利益，而事实上你是可以的，这就是误解。这时你所需要做的是把这种误解局面扭转过来，确定客户顾虑背后的需要，让客户的这种背后需要转成他的意愿，而不是让客户把这个误解当做你产品或公司的缺点。怎么才能做到呢?你需要用限制式的寻问方式来进行寻问——什么问题?为什么这么说?客户如果向你阐述了他的顾虑，那么你还需要进一步对客户的这个需要进行详细的了解，以及为什么这个需要对你那么重要，确保在你进行提供资料说服的时候对客户的这个需要有清楚的了解(如何说服，见成功销售的关键——说服)。

　　三、缺点

　　所谓，人无完人，金无足赤。没有完美的人，也没有完美的产品。因缺点而产生的顾虑，是由于客户有你所不能满足的需要，也就是你的产品或公司没有他所期盼的特征，以及特征带来的利益，或者你的产品或公司有某种客户不想要的特征。然而，面对缺点我们要正视，不过重要的是你需要寻问，寻问这个需要对客户来讲为什么那么重要，或许这个需要对他真的很重要，也或许这个需要是他全部需要里面的一个次要需求。如果是次要需求很好解决，因为你满足了他的重要需要，你可以把焦点转移到这个事情的总体利益上，以淡化你的产品或公司的缺点。如果这个需要你确实无法满足，也没有其他方面的方面的特征和利益能够满足客户的整体效益，那么除了放弃，你还能进一步的去挖掘你能够满足客户的更多的需要，用更多的需要来淡化这一缺点。具体怎么做才能客户自身产品或公司的缺点呢?我们应该将我的产品或公司能够满足客户和不能满足客户的利益列举出来，帮助客户衡量两者的轻重。你也应该对客户的这种顾虑表示理解，然后把焦点转移到总体利益上，帮助客户从正确的角度去看缺点，让他考虑自己的其他需要，让客户看到你是能够满足我大的，整体的利益的，然后再重提先前客户已经接受的利益，以淡化缺点，再次询问客户是否接受。