终端销售提高成交率的技巧
终端销售的过程从表象来说是非常错综复杂的,但是从销售的本质而言,销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面。那么下面是学习啦小编整理的终端销售提高成交率的技巧,就随学习啦小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
终端销售提高成交率的五个技巧:
终端销售提高成交率的技巧一、肯定顾客的判断和选择是销售的基础
导购对于顾客的认可,可以从多个方面,可以认可顾客的选择;认可顾客的品位;认可顾客对产品价值的判断;对顾客的反对意见,我们也要采取认可的态度,认可不代表我们认同,我们可以使用对认可的内容进行解释的方法,既认可了顾客的判断,又及时有效的推荐了我们自己的产品。
终端销售提高成交率的技巧二、学会塑造产品价值,顺利达到成交
从消费者心理学的角度来判断,顾客对于产品的价值和价格的判断总是存在偏差的,顾客对于产品的价值是认可的,但是对于价格却未必认可,因此在价值和价格之间,顾客总是很难作出一个合理的判断,因此我们在终端销售的过程中,就要合理的判断和解释顾客对于价值和价格之间判断,让顾客充分认识价值的内涵。
终端销售提高成交率的技巧三、让顾客在最短时间内信任我们
顾客满心欢喜的来到我们的门店,为的是找到自己喜欢的产品,体验到温馨的服务,找到购物的快感,可是当顾客来到我们的门店的时候,我们又在想什么,又在做什么?顾客不是所有产品的专家,顾客不可能对所有的产品都熟悉,因此,顾客需要我们的帮助,需要我们帮助顾客做选择,在这个过程中,顾客对我们的信任就显得非常关键了。
终端销售提高成交率的技巧四、要善于发掘顾客的需求,才能有的放矢推介产品
通过详细的提问,你能了解到客户购买的真正意图和想法,针对顾客的需求我们再介绍适合他的产品,顾客只有认为合适的产品他才会接受的。还有就是要懂得聆听,有些顾客比较有主见,他们会先把他的想法跟我们讲出来,这个时候我们一定要认真倾听顾客的讲述,通过顾客的讲述,再结合我们产品的特点,推荐适合顾客的产品。只有这样站在客户需求的角度去介绍产品,才能达成我们的销售。
终端销售提高成交率的技巧五、让客户对我们内疚,达到提升品牌口碑宣传的作用。
善于抓住客户的心理,让客户对他们产生亏欠和内疚感,就算客户不买他们的产品,也会成为他们的一个很好的宣传者,一般情况下,客户如果能感觉到内疚就都会购买的。因此在我们的销售过程中,一定要让客户感觉到内疚。客户进店之后要给客户倒水,在介绍产品的过程中要让顾客感觉到是站他的角度考虑的。
在销售的过程中要注意一些细节做到让客户感觉到内疚,这样更容易取得客户信任,赢得客户的口碑,同时也能提高客户的忠诚度。
终端销售成交技巧:
一、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误,有时候即使是一个小错误,也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力,刺激和迫使客户成交。
如果你销售保健品,你可以这样说:“如果你节省对健康的这点投资,要是以后身体不好生病什么的,你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中,客户都面临着两种选择,一种是可以得到潜在的利益,而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是我公司的信誉度吗?”对方会说:“哦,你的公司不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”
你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
三、协助客户成交法
许多客户即使有意购买,也不喜欢迅速地签下订单,他总要东挑西选,在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时,销售员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮助客户挑选,一旦客户选定了某一产品,你也就获得了订单。
四、对比成交法
写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊,促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔,在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由,右边写出负面不该买的理由,在销售人员的设计下,必定正面该买的理由多于不该买的理由,这样,就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
五、小点成交法
先买一点试用。客户想要买你的产品,可是又下不了决心时,可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量很少,然而在对方试用满意之后,就可能给你大订单了。