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销售的沟通技巧和心态是什么

弘达分享

  销售一种沟通的艺术,那么销售上的沟通技巧和心态是怎样的呢?下面,就让小编给您介绍吧,希望您能满意,谢谢。

  销售的沟通技巧和心态:

  第一部分:认知销售沟通和沟通技巧

  一、沟通的重要性

  二、为现代销售正名

  三、销售沟通的作用

  四、销售沟通的特征

  五、销售沟通技巧是成功者的必备能力

  第二部分:销售人员为什么要沟通?

  一、你就是枢纽!

  二、销售者的角色

  三、沟通多有效,成功有多大!

  第三部分:为什么不能有效沟通?

  一、价值与立场误区:“一个教练把一只蚯蚓放到……”

  二、沟通理念模糊:“不行!我的老公不应该是这样的!”

  三、沟通信息不对称:“及时?充分?不失真?”

  四、沟通技能缺乏:“你这是什么服务态度呀!”

  第四部分:如何才能有效沟通?

  一、诚信宽容沟通心态:找到你的“同理心”与“同情心”

  二、培养有效倾听技能:“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

  三、双向互应交流响应:PAC人际相互作用分析

  四、语言体态有效配合:语言、体态和空间距离

  五、因人而异进行沟通:看看你属于哪种类型?

  第五部分:销售沟通的原则和技巧

  一、倾听的技巧

  二、问话的技巧

  三、表达的技巧、言语表达的要诀

  四、增加认同感的技巧

  五、同事、部属与上司的沟通技巧

  六、性格模式对沟通的影响

  七、信任是沟通的基础

  八、有效沟通的五种态度

  九、有效利用肢体语言

  第六部分:客户抱怨和投诉中的沟通技巧

  一、客户抱怨和投诉原因的分析

  二、客户抱怨和投诉的一般流程

  三、客户抱怨和投诉一般沟通方法

  四、如何应对难缠的客户?

  1、吵嚷型客户及其应对

  2、强势型客户及其应对

  3、犹豫型客户及其应对

  4、挑剔型客户及其应对

  第七部分:销售人员心态与习惯训练

  1、生存是第一职业

  2、不停的揣摩练习

  3、睿智变通的习惯

  4、永远专注与聚焦

  5、持之以恒的耐性

  6、永不服输的心性

  7、桀骜不训的野性

  8、温顺礼让的人性

  9、 心态调整训练

  10、心态研讨与分享

  以上就是销售的沟通技巧和心态了。

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