互联网平台创业成功故事(2)
互联网平台创业成功故事三
在江苏无锡有一个装修队，最大的特点就是没有实体店，但是又有别于街边的游击队，依靠QQ、微信以及网络论坛宣传，一年的营业额1000多万元，净利润150多万元。那么这个装修队是如何实现的呢?
没有办公室的装修“特种队伍”
小林(化名)是这个装修队的老板，你说他的队伍是游击队，业务量可能是几十个街边游击队加在一起都无法超越的。你说他的队伍是正规军，虽然有公司注册，但是却没有实体办公地点，只好将其列为装修界的“特种队伍”!
小林旗下的客服人员全部在家中办公，一切沟通都通过电话、网络、微信实现，既节省了他的开支，也方便她们的工作。而小林与客户的所有订单几乎都是在肯德基里签下的。
小林表示，在取得同样的业务量的时候，自己肯定要比有办公室的同行挣得多，别小看了这房租以及各种日常办公支出，也能吃掉差不多30%的净利润进去。
新型付款方式，取得顾客绝对信任
小林表示，这种经营方式前提就是必须取得顾客的绝对信任，可是如何取得顾客信任呢?
小林创造了一个新型的付款方式，即每做完一步活，客户验收合格后再付钱。这样很多业主没有后顾之忧了，毕竟如果不满意可以不付钱，不怕小林的队伍拿钱消失，满意了可以继续做。钱在业主手里，他们的控制权很大。另外，小林收取定金的方式也和同行不同，同行一般会收取60%的定金，主要是怕客户反悔，而小林只收顾客的5%的定金(总体也就不过千余元)，其实就是一个象征性收费，顾客的风险降低了，也愿意和小林合作。
据小林介绍，他的客户基本上都是老客户介绍的，由于有熟人介绍，大家都算是知根知底，合作起来也比较轻松。当然也有一些陌生的客户，他们全部都是在小林论坛里潜水多日的人，有的竟然潜水两年多，对小林公司的一举一动了如指掌，发现小林他们运作2年多都没有发生问题，才敢贸然一试。
付工酬逆流程，工人忠诚度高
小林表示，说是装修公司，其实说白了，自己就是一个小包工头。大家都知道做装修的工人最怕的就是包工头卷钱走人，不给他们发工资。所以小林在付工酬上也创新了，不再是他给工人发工资，而是工人给他发工资，即工人自己和业主结算工资，然后把给小林的提成返给小林，免去了很多讨薪的麻烦，而且工人每完成一步工程就能拿到一部分钱，心里踏实，更愿意和小林一起干。同时绝大多数装修工人都十分朴实，也不会拖欠小林的薪水。
另外，这种模式还有几个好处：一是小林省去了财务人员，因为这种每步结算法，必须要有一个专门的财务人员，在无锡市一个财务人员一个月工资至少3000多元，这笔费用就省了。二是每个工地都是结六次账，如果小林自己跑，根本都忙不过来，工人结就省事很多。第三，以前的结算模式，如果业主不满意，我要告诉工人重新做，工人拿不到钱心里不痛快，也不愿意返工做，而现在工人自己向业主要钱，对业主十分客气，为了是快点结账拿到钱，甚至为了博得业主好感，还提出很多好的建议，这也让业主十分高兴。
小林表示，这种模式让工人和自己的关系十分牢靠，一开始公司只有七八个工人，后来很多工人都将他们的好友、工友介绍过来，现在整个公司更像是一个大家庭。
年轻女性是主流目标顾客
小林透露，这种模式比较创新，上岁数的人难以接受，反而是一些二三十岁的年轻人更容易接受，现在小林有91%的客户都是25—23岁的人，而且以女性为主。小林表示，其实这种模式最适合女性心理，而时下年轻人装修房子，往往女性起到了主导意见。因为，女性认为房子装修是一件重要的事情，凡事都喜欢亲力亲为，而我的每步结算方式恰好满足了她们的需求，所以女性顾客更愿意和我合作。
网络推广，技巧方法不能少
尽管小林一再表示自己在网络推广方面与专业人士相差甚远，但是在创业故事网看来却是一个草根投资者可以借鉴的好方法：
首先，他在国内一些著名的装修论坛上装专家，当有客户问问题时，他就打电话咨询真专家，然后解答，慢慢地他在论坛上就成为了一个真正的专家。
其次，写文章曝光业内黑幕，别看是负面文章，但是抓住了顾客的需求点，反响很大，颇受论坛里的网友支持。
第三，引导一些顾客写软文在论坛上发表，其实做装修这行，“金杯、银杯不如顾客的口碑”，只要有了顾客的好口碑，生意自然就会找上门来，而小林又不是骗人，只是让顾客将经历自己写完发到网上，当然这里如果有顾客发牢骚，他也会针对问题，在网上进行回应，这样更真实。毕竟孰能无过，让更多潜水的顾客知道小林是真的在做事，而不是骗人。现在随着微信的发展，如果业主对小林装修满意，就在朋友圈里发一下。小林表示，慢慢地这人气就聚起来了。
同时，小林表示，这个宣传是一个积累的过程，并不会在短时间内爆发，自己的积累大约用了两年多的时间，如果快速爆发，后果不堪设想，毕竟缺乏很多经验的积累。
庞大数据库，向着顾客提建议
小林透露，自己并不是说自己有多高尚，但是在装修这个行业里，有一个潜规则，其实现在也都快变成明规则了，就是装修公司变法在设计方案里加钱，让业主多掏钱，原因很简单，庞大的成本支出在那里，不多赚些钱，可能这一单生意就是赔钱。
而小林则不是，每和一个顾客商谈时，他都会根据顾客的需求，提出一些中肯的意见，特别是告诉顾客有些装修是没有必要的，变法的让顾客少掏钱，这样大大提升了顾客的好感。
小林表示，自己并非是故意讨巧顾客，而是真的从内心为顾客着想：
一是，现在自己的顾客大多数是年轻人，第一次装修房子，想装修漂亮，住一辈子，这是不现实的，自己不能为了多赚钱，让顾客多花钱，这样自己的客户一旦发现受骗，对自己未来生意有很大影响。
二是，自己提供的意见都是依赖于自己两年多积攒数据库，自己将从业以来顾客反馈的各种意见，各种方案都建立了一个数据库，这样自己提供的意见都是有的放矢，更有说服力，能让顾客相信。
简单化的管理，人品第一位
小林表示，要说与同行的不同，除了以上介绍的，可能还有一点就是员工管理，其实自己与工人之间关系十分简单，都称不上管理，就是我揽活然后交给他们去做，垂直化管理，大家更像是朋友。可能有人说了，这种松散管理会不会有什么负面影响呢?
小林透露，所谓的负面管理无非就是工人不好好干活，但是由于钱是他们和业主结算，所以不好好干活，就是自己和钱过不去，所以这点基本能杜绝。唯一的风险就是工人的人品，比如故意偷工减料，偷拿东西等等，我的原则就是一旦发现了，就立马开除，绝不留情面，另外还要向业主赔款。我始终认为，一个人技术不行，可以再学习，但是如果人品不行，再高的技术也没有用。所以我面试员工的重点就是人品考核，也会在他们实习期间设置一些现实问题考验他们，通不过考试的只能离开公司，因为他们留在公司就是最大的风险。
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