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企业信誉有哪些内容

耀聪分享

  企业信誉是使公众认知的心理转变过程,是企业行为取得社会认可,从而取得资源、机会和支持,进而完成价值创造的能力的总和。从理论上讲,企业存在的所有信息都可以被看成为企业信誉的内容。那么企业信誉有哪些内容?

  企业信誉内容:产品信誉

  产品信誉首先是产品的质量信誉。质量是生存的根本.没有质量就没有生存,这不仅危及单个企业,继而引发对整个行业的信誉危机。以光明牛奶为例,光明这个原本让千万消费者信赖的牛奶品牌而今正遭遇信任危机。2006年6月6日河南电视台记者乔装成散工暗访,揭开变质光明牛奶返厂加工再销售的黑幕。6月9日光明乳业杭州生产基地再曝黑幕,乱标生产日期,“回奶事件”引发了全国性的“光明危机”。它给光明造成的损失是不言而喻的,在证券市场上,光明乳业的市值曾在短短的5个交易日里,缩水超过人民币l亿元。可见,消费者的信任危机对品牌的伤害尤其严重。

  产品信誉还包括对产品性能的改进,产品价格的降低,生产出更加令顾客满意的产品,比竞争对手更高更快更周到地满足顾客对产品的需要。以定价为例,要杜绝一味追求高价格高利润刨效益的做法,站在消费者的角度,保持价格的合理性,真正做到物美价廉,使消费者信得过,从而赢得更多的顾客,获得更好的经济效益。

  企业信誉内容:服务信誉

  服务信誉主要是服务质量的问题,这包括3个方面:一是服务的态度,企业员工周到热情的服务和超值的服务赢得顾客的好感,获得顾客对企业的赞美;二是服务的及时性,近几年随着高科技、信息技术等领域的迅速发熙 尤其是巨联网的普及,使得用户不但需要产品具有良好的性价比,而且期望“零”交易服务或即时服务;三是解决问题的有效性,当出现问题后,用户迫切希颦问题得到有效的解决,如果问题不能得到最终解决,就会使顾客对企业的信誉大打折扣。除此之外服务信誉还包括服务的完善性。

  企业信誉内容:竞争信誉

  竞争信誉主要是在市场公平竞争。很多企业采用不正当手段打击竞争对手,比如编造谣言,诋毁对方,恶意低价竞争造成极其恶劣的影响,虽然暂时取得了胜利.但最终却是对企业,尤其是对行业信誉的极大破坏。

  企业信誉内容:财务信誉

  财务信誉主要是财务信息的制造和披露要真实。资本市场上不断有问题公司被曝光和查处。安然公司是美国能源业巨头,曾是世界上最大的天然气交易商和最大的电力交易商,鼎盛时期其年收入达1 000亿美元,雇佣2万多员工,其业务遍布欧洲、亚洲和世界其他地区,曾在《财富》杂志全球500强中名列前50名。但由于其爆出严重财务丑闻,主要是利用复杂的财务合伙形式虚报盈余,掩盖巨额债务,被迫申请破产保护。该案创下美国历史上最大宗的公司破产案纪录。财务信誉的好坏极大地影响企业在资本市场上的融资能力,更严重地动摇了股东对企业的信心。

  企业信誉内容:商业信誉

  商业信誉主要表现在企业与供应商之间及时结算货款,从而使企业在供应商那里获得良好的信誉,获得优质的产品或得到供应商的延期付款或折扣。而目前存在很多企业相互拖欠货款,占用对方资金。以爱多为例,当爱多在跻身于国内知名家电品牌的行列之后 嗅到暴利气息的国内经销商趋之若鹜。胡志标认为这是供求角色转变的大好时机,于是要求每个代理商交纳300万元~l 000万元的保证金,仅此一招,爱多公司无偿筹得资金2亿元。对于产品的材料和配件,胡志标也通过先发货后付款的方式获得了供应商的支持。胡志标用别人的钱、材料和配件生产自己的产品,同时把供应商、经销商和企业绑在了,一辆战车上,形成了一条头尾相接的利益链,到最后上游供货商的钱、下游代理商的钱、中游职工的工资均无力支付,信誉透支总数多达2亿元之巨。

  企业信誉内容:银行信誉

  银行是企业融资的重要渠道之一。许多企业在发展中没有受到 资金短缺的影响,就是由于在银行有着良好的信誉。而有很多企业拖欠银行贷款,逃废银行债务,在法律日益完善、信息传播速度迅速的今天,这些企业被以“黑名单”的方式通报于众,造成金融机构的联合制裁,从而告贷无门,企业的信誉也随之荡然无存。

  企业信誉内容:其他信誉

  企业是社会的一分子,是国家这个大家庭的一个重要成员,企业应该遵守国家法律规定,特别是要维护国家和政府的利益,不做违法经营的事情,按时足额缴纳税款,勇于承担社会责任。许多企业偷税漏税,违法经营,最终被吊销营业执照。

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