联想企业文化详细解读(2)

　　亲情

　　1)放开自我：让别人了解你的要求;

　　让别人了解你的困难;

　　让别人知道你需要帮助。

　　2)换位思考：主动了解他人的需求。

　　3)让人感到能得到理解。

　　五多三少

　　1)多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。

　　2)多给他人一些赞扬，少在别人后面说风凉话。

　　3)多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。

　　4)多问问别人有什么困难。

　　5)多一些灿烂的微笑。

　　(11)联想专卖店服务语言：礼貌周到文雅耐心

　　联想企业文化的解读

　　联想企业文化与管理思想12345

　　联想的企业文化与管理思想的内涵是非常丰富的，为了方便记忆，所以就用“12345”来表示了。

　　1是指“一种文化”。

　　2是指“两种意识”。

　　3是指“3个三”。

　　4是指“4个四”。

　　5是指“五个转变”。

　　第一节 一种文化

　　任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化 —— 一种以人为本、客户至上的文化。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。我们不想看到同是联想集团，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。我们希望看到，我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的联想文化下共同发展。

　　很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。

　　这句话包含三层含义：(1)员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致(对企业忠诚、为企业发展尽心尽力)，才有可能得到实现;(2)企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”;(3)联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。

　　第二节、两种意识

　　联想所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识。近几年联想电脑公司一直大力倡导着客户意识和经营意识，这也是联想文化的重要内容。这两种意识在联想是什么具体含义呢?

　　一、客户意识

　　凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字，这四个字一进大厅就可看到—— “求实进取”。联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。

　　“求实”精神的体现：不要光说不练的假把式;制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么?更要考虑现有的资源，能做什么?能够做多大?投入有多大?是否值得?撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。 “进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。主动接受任务，知难而上不推委;主动承担责任、勇挑重担;在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。等等。正因为我们有了“求实进取”的精神，才有了我们每一年、每一天的进步;而我们要达到“每一年、每一天，我们都在进步”提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。联想要创建百年老店，成为国际化大公司，就必须树立起强烈的客户意识。总的说来，联想倡导的客户意识的含义是“客户至上，诚信为本”。那么理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢?

　　联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。

　　一是对待最终客户方面：比如在服务送货上门时，是否能做到及时和有效;在对软件故障维修、解答问题过程中，是否能对客户耐心地解释我们的服务政策;另外在我们的运输过程中，对包装箱出现的印痕和锈迹，我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题;直至到研发对整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度，还是站在我们自己这方面等，这些都涉及到直接客户。

　　二是对待合作伙伴方面：如代理协议中的有关条款是否能公正地对待我们的代理商，而不体现我们的霸气;在商务红利率测算上我们是否能讲求信誉;在发货运输上面我们是否能及时地为客户考虑，而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑;另外在与代理商的联系上，我们是否能及时地沟通。