工商管理基础考试复习重点及练习有吗

　　今天学习啦小编来为你分享了工商管理基础考试复习重点及练习，希望你能在未来的考试里人取得一个好成绩，加油吧!

　　工商管理基础考试复习重点及练习

　　一、单项选择题1.C 2.D 3.B 4.C 5.C 6.B 7.C 8.B 9.B 10.C 11.A 12.A 13.C 14.C 15.A 16.A 17.D 18.C 19.D 20.B

　　二、多项选择 1.ABCDE、2.ACD、3.BCDE、4.ACD、5.ABCDE、6.ACD、7.ABCDE、8.BC、9.BD 、10.ABD

　　三、判断分析题

　　1√ 随着跨国公司的发展，企业国籍的概念逐渐淡化，全球一体化作用日渐强烈，因此无国界经营将成为跨国经营的最高境界。

　　2 × 低成本优势与差异化优势虽然有一定的矛盾性，对同一企业而言兼得较为困难，但在特殊情况下也可以兼得这两种优势。

　　3 × 多元化道路是企业发展中选择的一种重要的方向和形式，对某一具体企业而言，要根据企业的实际做出科学的选择，并非都必须走多元化的道路。

　　4√ 消费需求的多元化是社会发展的趋势，更多的消费者希望通过自己的消费行为来凸现其消费个性，因此个性化营销正是适应了这一趋势的变化。

　　5 × 视觉识别系统是企业形象的表层内容，而不是核心内容。

　　四、简答题

　　1. 企业使命是指企业存在于社会中的目的、性质及应承担的责任和义务等。企业使命决定着企业的业务性质、经营理念和发展方向。

　　企业使命主要包括经营哲学和企业宗旨两个方面的内容。

　　2.企业的成长方向有市场渗透、市场开拓、产品开发和多角化四种方式。

　　3.低成本战略是指企业在同行业追求成本领先的水平，即产品的成本最低。企业具有成本优势，可以获得行业平均利润以上的利润。

　　差异化战略是指企业通过在产品设计、技术特性、产品品牌、产品形象、服务方式、促销方式等方面提供具有独特的产品或服务，来满足顾客需求。

　　4.企业的竞争优势来自设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合，这些对企业的竞争优势有所贡献的一系列环节，称为价值链。

　　价值链包括：①价值活动 ②盈余

　　5.①行业内现有企业之间的竞争;②新加入者的威胁;③替代产品的压力;④供方的议价能力;⑤买方的议价能力。

　　6.企业战略控制是指企业通过科学的绩效考核，将战略目标与战略活动进行对比，检查企业战略实施过程中存在的问题，发现偏差，分析原因，纠正偏差，实现内外环境与战略目标的统一，保证企业健康发展。

　　企业战略控制系统包括战略控制、业务控制和作业控制三个层次。

　　五、论述题：

　　1.简单概述我国汽车行业的发展现状。

　　2.我国汽车行业发展面临的形势分析。

　　①机会与威胁分析。

　　②行业内发展优势与劣势分析。

　　3.我国汽车行业的发展战略与对策。

　　① 培育我国汽车企业的核心竞争力。② 积极引进技术、资金、管理，与国际接轨。③ 加大企业技术创新，完善产品质量。④ 实施品牌战略。⑤ 实施国际化经营战略。⑥ 实施服务战略。⑦ 实施企业形象战略。

　　六、案例分析题

　　1.分析海尔成功的国际化战略：

　　① 正确的国际化经营理念。② 成功的企业管理模式。③ 国际化品牌战略。④ 良好的企业形象。⑤ 优秀的企业文化。

　　2.海尔成功对我国企业的启示：

　　① 树立全球化的国际化经营理念，积极与国际市场接轨。② 加强企业内部管理，提高企业素质。③ 抓好产品质量、服务，实施品牌战略。④ 塑造优秀的企业文化与形象。

　　生产与运作管理参考

　　一、填空题 1.系统的设计、运行管理 2.办公室人员的位置、办公设施的配置 3.弹性和可调性、创造性、分析性、响应性

　　4.观察整体分布状态、与公差比较

　　二、名词解释题

　　1.工艺导向布置：也称为车间或功能布置，又称为工艺专业化布置，是指按生产工艺特征安排生产单位或设备，将相似的设备或功能放在一起的布置方式。

　　2.节点最迟完工时间：是指进入该节点的各项活动最迟必须完工的时间，若此时不完工就将影响后续活动的按时开工，使整个项目无法按期完成。

　　3.质量管理：是企业围绕着使产品能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和。

　　4.零库存：是一种管理理念，它认为库存越小越好，因为库存是由于企业运营过程中存在的各种问题所产生的，要解决问题，就需要降低库存暴露问题从而解决问题。

　　5.质量保证：是指企业针对顾客和其他相关方的要求，为自身在产品质量形成全过程中某些环节的质量控制活动提供必要的证据，以取得信任。质量保证分为外部质量保证和内部质量保证。

　　三、简答题

　　1.常见的生产运作战略的基点有：(1)基于质量的竞争战略;(2)基于柔性的竞争战略;(3)基于核心竞争能力的战略;(4)基于生产集成化方式的竞争战略;(5)基于时间的竞争战略。

　　2.(1)企业的产品结构和工艺特点;(2)企业的规模;(3)企业的生产专业化水平与协作化水平;(4)企业的技术水平。

　　3.不提供有形产品的运营活动，如运输、修理、旅游、酒店、餐饮、咨询、医疗等。按客户参与程度分，服务性运营可分为参与型、不参与型和混合型三种类型;按服务的性质分，服务性运营可分为纯服务型、准制造型和混合型三种类型。

　　4.(1)以顾客为关注焦点;(2)领导作用;(3)全员参与;(4)过程方法;(5)管理的系统方法;(6)持续改进;(7)基于事实的决策方法;(8)与供方互利的关系。

　　四、论述题

　　1.订货点法在处理相关物料的需求时有很大局限性，具体表现在：(1)独立需求库存理论假定需求是连续的、均衡的，但对于相关需求而言，由于生产往往是成批进行的，因此，需求是断续的、不均衡的。(2)独立需求库存理论假定需求是独立的，但相关需求则取决于最终产品。这种相关关系是由物料清单所决定的，何时需要、需要多少则由最终产品的生产计划所决定。(3)独立需求库存理论依据历史数据或市场预测来决定库存和订货的时间与量，相关需求则以确定的生产计划为依据。(4)订货点法不是着眼于未来的需求，而是根据过去的需求统计数据来确定订货点和安全库存量，因此，用订货点法来处理相关需求问题，是一种很不合理、很不经济、效率极低的方法。它很容易导致库存量过大，需要的物料未到，不需要的物料先到，各种所需物料不配套等问题。对于相关需求物料来说，最好是用已有的最终产品的生产计划作为主要信息来源，而不是根据过去的统计平均值来制订生产库存计划。

　　2.答：PDCA的工作程序包括四个阶段、八个步骤。它们分别是：

　　计划阶段(P)——通过市场调查明确顾客的需求，特别是对产品质量的要求，结合企业的总体战略制定出质量目标和质量计划。这一阶段又可细分为四个步骤：第一步，分析质量现状，找出存在的质量问题;第二步，寻找主要问题的原因或影响因素;第三步，从这些原因或影响因素中找出主要原因或影响因素;第四步，制定对策和实施计划。

　　执行阶段(D)——负责落实计划阶段规定的各项内容。为确保计划的有效实施，必须做到五个到位：人员到位、组织到位、措施到位、监督到位和激励到位。

　　检查阶段(C)——对计划执行情况和执行结果进行检查，通过与原计划对比，及时发现偏差和存在的问题。

　　处理阶段(A)——根据检查的结果采取措施、总结经验，准备进入下一个循环。这一阶段又包括两个步骤：第一步，总结经验，巩固成绩，形成一定的制度和标准;第二步，提出遗留问题并转入下一个循环处理，以达到持续改进的目的。

　　PDCA循环的特点主要体现为以下三个方面：(1)大环套小环，相互衔接，相互促进。PDCA循环不仅适用于整个企业，而且也适用于各个环节和各个部门乃至每个人、每件事，形成大环套小环的情况。其中，大的PDCA循环是小的PDCA循环的依据，小的PDCA循环是大的PDCA循环的分解和保证。通过大大小小PDCA循环的嵌套，把企业各个层级、各个部门的工作有机地联系起来，彼此协同，相互促进。(2)转动前进，螺旋上升。PDCA循环是螺旋式上升的，人们形象地称之为“爬楼梯”，。PDCA四个阶段每循环一次就前进一步，上升到一个新的高度，质量问题就得到一定程度的解决，如此周而复始，企业质量问题不断得到解决，质量水平不断提高。(3)关键在于“处理”阶段。保证PDCA循环螺旋上升的关键在于“处理”阶段，“处理”一方面是总结失败教训和成功经验，并把它们转化为今后工作中可供遵循的标准和规范;另一方面是把没有解决的问题纳入下一次循环，起到承上启下的作用，以持续改进工作业绩。

　　五、案例分析题

　　1.已知D=100×365=36 500个，C=15元/次，K=P×30%

　　第一步，当P=0.7元时，Q≥2 500

　　因为只有当订货批量大于2500个时，才可能享受单价为0.7元的优惠价格，也就是说，2283个是无意义的订单批量最小值。

　　计算这段曲线中有效范围内较低一端的分界点的成本，即Q=2500的库存总成本。

　　第二步，次低单价时的情况，P=0.8元，1000≤Q≤2499

　　由于在1000≤Q<2499范围内，因此，Q0=2136是有意义的订货批量最小值。

　　因为<，所以最佳订货批量为2500个。

　　2.

　　现代公司治理复习串讲提要

　　1.公司制企业;由两个或两个以上的出资者集资、依法定的条件和程序而设立的,具有独立人格的法人企业。

　　2. 产品生产过程;是指从产品生产准备开始,经过投料加工制造直到把成品生产出来为止的全过程。

　　3. 工序能力;指工序处于控制状态下的实际加工能力，即在生产技术条件正常而且稳定的状态下所表现出来的保证工序质量的能力。

　　4. 市场定位;即勾画企业产品在目标市场妈目标顾客以上中的形象，使企业所提供的产品具有一定特色适应一定顾客的需要与偏好，并与竞争者的产品有所区别。

　　5.(1)解释何为企业外部环境;企业外部环境是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境等的总称。企业环境包括外部环境与内部环境两部分，企业外部环境由存在于组织外部、通常短期内不为企业高层管理人员所控制的变量所构成。企业内部环境由存在于组织内部、通常短期内不为企业高层管理人员所控制的变量所构成，具体包括企业的组织结构、文化、资源三部分。

　　(2)宏观环境因素：人口因素经济因素;自然因素;科技因素;政治法律因素;文化因素等。

　　(3)行业环境因素分析：消费因素;竞争因素;供应因素;分销因素;公众因素。

　　6.(1)企业在不断变化的市场环境中，为适应、刺激和满足消费者的需求，通过有计划地组织整体销售所进行的目标市场选择，产品开发、定价、渠道选择、提供服务等一系列与市场有关的经营活动。

　　(2)了解市场消费需求;指导企业生产;开拓销售市场;满足市场消费者需求。

　　7. 知识经济时代，企业所处的外部环境发生了巨大的变化，企业将更加注重企业环境变化对企业文化的影响，重视企业文化的适应能力、创新能力和学习能力。企业文化的发展特征主要体现在以下方面：

　　(1)坚持“以人为中心“的人本文化;(2)提倡尊重利益相关者的合作文化;(3)鼓励不断变革的创新文化;(4)注重增强组织学习能力的学习文化;(5)强调快速反应的速度文化;(6)倡导适应跨国经营的融合文化(7)坚持以可持续发展的生态文化：(8)注重树立良好企业形象的形象文化。

　　8.解：(1)盈亏平衡点产量=380000÷(26-18)=47500件

　　(2)当要求利润为60000元时，产量=(380000+60000)÷(26-18)=55000件

　　(3)盈亏平衡点销售额=380000÷(1-18÷26)=1,235,000元

　　(4) 当要求利润为80000元时，销售额=(380000+80000)÷(1-18÷26)=1,495,000元

　　9.(1)可以认为，该事件的责任基本上应该由该副总裁承担。并且，从上述事件来看，公司老板引进的该副总裁显然不胜任，此次人才引进是失败的。

　　(2)可以从分析上述引进人才的方式中找出此次人才引进失败的原因，同时，也能发现该公司的管理上的其他问题。"老板未经过人力资源部履行必要的人事手续，引进了………".

　　( 3)分析上述案例，还能看到：该公司存在严重的老板越权现象。公司老板超越人力资源部门做了本应该由力资源部门做的事情。

　　运筹学参考

　　一、名词解释

　　运筹学：运筹学主要运用数学方法研究各种系统的优化途径及方案。为决策者提供科学的决策依据

　　可行解：在线性规划问题的一般模型中，满足约束条件的一组值称为此线性规划问题的可行解，

　　最优解：在线性规划问题的一般模型中，使目标函数达到最优值的可行解称为线性规划问题的最优解。

　　运输问题：将一批物资从若干仓库运往若干目的地，通过组织运输，使花费的费用最少，这类问题就是运输问题

　　二.选择

　　1、(A)2、(D)3、(D)4、(C)5、(D)

　　三.填空

　　1、 运筹学的主要研究对象是各种有组织系统的管理问题及生产 经营活动，其主要研究方法是量化和模型化方法，

　　2、 运筹学的目的在于针对所研究的系统求得一个合理应用人才，物力和财力的最佳方案。发挥和提高系统的效能及效益，最终达到系统的最优目标。

　　四.判断

　　1、(√)2、(√)3、(×)5、(×)6、(×)7、(×)

　　五.问答

　　1.用图解法求解两个变量线性规划问题的解的一般步骤

　　答： (1)在平面直角坐标系中，求出可行解区域，可行解区域是各约束条件所表示的半平面的公共部分。

　　(2)求最优解：将坐标函数中的f看作参数，作出等值线。选取一条等值线，使它与可行解区域有公共点，并取得最大值或是最小值

　　2、解“运输问题”的一般步骤

　　答：(1)编制初始调运方案：我们可以利用“西北角法”来编制初始调运方案。

　　(2)检验：为了判定某一调运方案是否最优，我们可以利用“位势法”来求出检验数。

　　(3)调运方案调整。

　　组织行为学参考

　　一、单项选择题 1.C 2.D 3.C4.C 5.A 6.B 7.A 8.B 9.D 10.C 11.D 12.C 13.D 14.B 15.A 16.B 17.D 18.D 19.B 20.A

　　二、多项选择题 21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE 24.ABC 25.ABCE

　　三、判断改错题 26.√ 27.× 把"群体的规模"改为"群体的绩效规范"。

　　28.√ 29.× 领导决策民主化是决策科学化的重要保证。 30.× 把"静态"改为"动态"。

　　31.× 把"非正式沟通网络形式"改为"正式沟通网络形式"。 32.× 把"保健因素"改为"激励因素"。

　　33.× 把"协同效应"改为"群体促进效应(或作用)"或"群体助长效应(或作用)"。 34.√ 35.√

　　四、名词解释题

　　36.晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。

　　37.事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。

　　38.动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。

　　39.组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。

　　40.群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。

　　五、简答题

　　41.组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：

　　(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础;

　　(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件;

　　(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。

　　42.正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者;

　　非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者;

　　具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖;(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离;(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。

　　总之，二者既有联系也有区别。

　　43.领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策的一个重要组成部分。

　　领导决策的程序主要包括以下八个阶段：(1)发现问题;(2)确定目标;(3)核定价值准则;(4)拟定方案;(5)方案评估;(6)方案选择;(7)实验实证;(8)组织实施。

　　44.组织变革的压力主要表现在：(1)技术进步对组织的压力;(2)知识爆炸对组织的压力;(3)产品迅速老化对组织的压力;(4)价值观的改变对组织的压力;(5)新法令、新政策对组织的压力;(6)劳动力素质的改变对组织的压力;(7)工作生活质量的提高对组织的压力;(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。

　　45.组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面：(1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志;(2)管理幅度与管理层次设置的合理化;(3)权责体系设置的合理化;(4)组织结构的功能优化。

　　六、论述题

　　46.(1)员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益;有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位;有组织认同感的员工通常表现比较出色;有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策;有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。(3)工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。(4)提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。

　　47.(1)领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。(2)领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。(3)威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信决定领导者影响力的强弱;威信是提高领导效能的重要条件;威信有利于推进组织变革;威信有助于融洽领导者与被领导者的关系;威信有利于吸引人才等。(4)通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信，从而有利于领导者有效地实施领导。